이스란 복지부 제1차관, 키오스크 현황 파악 현장 방문 리뷰
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이스란 복지부 제1차관, 키오스크 현황 파악 현장 방문 리뷰
칼럼니스트 서인환 입력 2026.02.18 10:18
지난 13일 영등포구 소재 커피 사피엔스에서 키오스크 점검 후 간담회를 진행하고 있는 이스란 보건복지부 제1차관. Ⓒ서인환
【에이블뉴스 서인환 칼럼니스트】 이스란 보건복지부 제1차관이 지난 13일 키오스크의 현황을 파악하
고자 현장을 찾았다. 현장 방문에는 차전경 장애인정책국장, 이춘희 권익지원과장, 윤미혜 사무관 등이
동석했다. ‘장벽 없는 무인정보단말기(BF 키오스크)’ 의무화(’26.1.28~) 이후 소상공인의 BF 키오스크 및
대체 수단 설치·운영 실태 점검 및 현장 의견 청취를 위한 행보였다.
이 차관은 이날 오전 10시 영등포구 소재 리드원지식산업센터 1층에 있는 소상공인 가계 3곳을 찾아
이 차관은 이날 오전 10시 영등포구 소재 리드원지식산업센터 1층에 있는 소상공인 가계 3곳을 찾아
키오스크를 점검했다. 3곳은 샐러드 가게 그리너, 메가커피, 커피 사피엔스로 한국장애인개발원,
소상공인진흥공단 관계자들이 동행했고 장애인 당사자로서는 배리어프리 ‘소플’ 이유정 대표가 참석했다.
그리너 가게 키오스크(사진 왼쪽), 커피 사피엔스 키오스크(오른쪽). Ⓒ서인환
그리너 가게의 키오스크는 출입문에 들어서자마자 카운터 앞에 위치해 있었다. 키오스크에서 주문을 하고
좌회전을 하면 탁자들이 벽을 보고 놓여 있었고, 휠체어가 접근 가능한 테이블이 하나 있었다.
통로는 매우 좁아서 휠체어와 다른 손님들이 뒤엉킬 가능성이 높아 보였다. 키오스크에는 도움 벨은 없었다.
키오스크 바로 옆에 직원 카운터가 있어 도움을 요청할 수는 있으나, 시각장애인이나 청각 장애인은 도움
요청이 어려울 것이다. 키오스크 위치를 알려주는 음성유도기가 없었다. 휠체어를 이용하는 장애인이
키오스크에 다가가면 휠체어가 들어갈 수 있는 하단의 깊이가 확보되어 있지 않았고, 키패드 화면의
높이가 너무 높아서 화면 상단에는 손이 전혀 닿지 않았다. 결국 차관이 주문을 대신해 주었다.
메가커피 가게는 사진 촬영은 본사의 허가를 받아야 한다며 촬영을 정중히 거부하였다. 키오스크는 장애인
메가커피 가게는 사진 촬영은 본사의 허가를 받아야 한다며 촬영을 정중히 거부하였다. 키오스크는 장애인
을 위한 접근성은 거의 지원하지 않았다. 다만 노인이나 저시력인을 위한 확대기능이 있었는데, 배율은
조정되지 않았다. 도움 벨은 별도로 있는 것이 아니라 터치스크린 내의 하단에 있었다. 누군가 키오스크를
사용하고 있으면 장애인은 도움을 요청할 수가 없었다. 도움벨 구입비 몇만원조차 아끼려는 아이디어는
좋았으나, 형식만 갖추었지 유용하지는 않았다. 차관은 키오스크 홍보 안내 책자를 직원에게 주며 본사에
전달해 달라고 부탁하였다.
다음은 바로 옆집인 커피 사피엔스에 들어갔다. 화면 높이가 너무 높았다. 도움 벨은 별도로 없었다.
다음은 바로 옆집인 커피 사피엔스에 들어갔다. 화면 높이가 너무 높았다. 도움 벨은 별도로 없었다.
키오스크 위치를 알려주는 음성유도기도 없었다. 터치스크린 하단에 영수증 출구와 카드 투입구가 있는데,
그 중간에 상하좌우와 중앙의 엔터키 역할을 하는 버튼이 있었다. 오른쪽 화살표는 점자로 숫자 1, 왼쪽
화살표는 점자로 3이라 적혀 있었다.
이 키는 시각장애인용으로 이어폰을 이어폰 잭에 꽂았을 때에만 작동한다. 시각장애인 모드가 되면 화면에는
이 키는 시각장애인용으로 이어폰을 이어폰 잭에 꽂았을 때에만 작동한다. 시각장애인 모드가 되면 화면에는
메뉴가 사라지고 시각장애인 모드를 알리는 안내문만 나온다. 화면에 메뉴 그림이 나오고 일행이 도와주거나
같이 사용할 수 있도록 했다면 더욱 좋았을 것 같다. 이어폰을 꽂으면 먼저 볼륨을 설정할 수 있다.
좌우 화살표가 볼륨을 조정하는 데 초기에 한 번 조정하면 메뉴 선택 중간에는 조정할 수 없다.
그리고 시각장애인 모드 사용법 안내가 이어폰을 통해 말하는데, 약 3분 정도 설명을 들어야 하고 설명에
이해가 어려워 다시 들으면 사용법 설명을 듣는 데 5분이 걸린다. 키오스크를 작동하기 전에 사전 사용법
교육에 5분을 소모해야 했다. 시각장애인이 이렇게 장시간 키오스크 사용법 설명을 듣고 있으면 다른 대기
손님들은 매우 불편할 것이다. 영수증 출구나 카드 투입구는 음성으로만 안내하고 점자표기는 없었다.
시각장애인이 사용하는 기능이 있으면 키오스크 접근성 인증마크가 기기에 부착될 만한데 그런 마크는 없었다.
접근성 품질 인증은 같은 기종 단 한 대를 샘플 검사하기 때문에 사람들이 장애인 접근성이 되는 기기인지
인지하도록 마크를 부착하려면 마크 부착도 의무화해야 할 것 같았다.
이어 사피엔스 가게 안에서 열린 간담회에서 차관은 소상공인시장진흥원 스마트상점팀장에게 소상공인의
이어 사피엔스 가게 안에서 열린 간담회에서 차관은 소상공인시장진흥원 스마트상점팀장에게 소상공인의
배리어프리 키오스크 보급을 위해 어떤 지원을 하는지 물었다. 팀장은 연간 340억원의 예산을 가지고
소상공인 상점의 스마트화를 지원하는 데 배리어프리 키오스크도 지원 품목에 들어 있다고 말했다.
장애인단체에서는 이 예산으로 스마트 설비의 일부로 키오스크를 지원하는 것으로 신청을 한다고 모두
장애인단체에서는 이 예산으로 스마트 설비의 일부로 키오스크를 지원하는 것으로 신청을 한다고 모두
지원되는 것이 아니며, 모든 예산을 배리어프리 키오스크에만 사용한다고 하더라도 최소 10년이 지나야
어느 정도 소상공인의 가게에 배리어프리 키오스크가 갖추어질 것이라고 말했다.
소상공인은 배리어프리 키오스크가 필수적으로 비치하여야 하는 것은 아니다. 도움 벨을 설치하고 도움을
소상공인은 배리어프리 키오스크가 필수적으로 비치하여야 하는 것은 아니다. 도움 벨을 설치하고 도움을
주는 전담 인력이 있으면 된다. 도움 직원은 종사자 누구나 담당을 겸하도록 정하기만 하면 된다. 도움벨이
테이블에 설치될 경우는 주문벨과 같은 용도로 사용할 수 있다. 그렇지 않은 경우라면 도움벨 위치를 알 수
없으므로, 도움벨 위치를 알 수 있도록 표지 문구를 잘 보이도록 부착해야 하고, 시각장애인을 위해서는
의무적이지는 않지만 음성유도기로 유도하면 좋겠다는 의견도 개진하였다. 음성유도기는 키오스크를
설치할 때에만 의무이다.
차관은 이미 배리어프리 키오스크 설치 의무화가 법적으로 시행되었는데, 아직 설치율이 너무 저조하다며
차관은 이미 배리어프리 키오스크 설치 의무화가 법적으로 시행되었는데, 아직 설치율이 너무 저조하다며
홍보를 강화하고, 제조업체와 운영업체, 키오스크 유통업체, 장애인단체들과 지속적인 간담회와 설명회를
가지라고 과장에게 지시했다. 그리고 설치에 대한 실태조사가 필요하다고 말했다.
실태조사는 지능정보사회진흥원에서 하고 있으나, 주로 공공기관을 대상으로 샘플 조사를 하고 있는데,
실태조사는 지능정보사회진흥원에서 하고 있으나, 주로 공공기관을 대상으로 샘플 조사를 하고 있는데,
복지부에서 전수조사를 하기에는 많은 예산과 노력이 필요하여 현실적으로 어려움이 있다. 장애인단체에서는
장애 노인 일자리사업으로 실태조사와 유지관리 신고를 하는 인력으로 활용하면 실태조사도 되고, 일자리도
마련해 주는 두 가지 토끼를 잡을 수 있는 일이라고 건의했다.
법 시행이 되었다고 바로 대단한 성과를 기대하기는 어렵고 어느 정도 시간이 필요할 것이라며 제조업체나
법 시행이 되었다고 바로 대단한 성과를 기대하기는 어렵고 어느 정도 시간이 필요할 것이라며 제조업체나
설치와 운영을 하는 업체까지 대상으로 교육하기에는 한계가 있으니 유통업체가 삼백 개 정도이니 이들을
대상으로 접근성이 되지 않는 키오스크 보급을 하면 안 된다고 교육하기만 해도 큰 도움이 될 것이라고 말했다.
소상공인은 배리어프리 키오스크가 의무가 아니다. 소상공인스마트 사업으로 지원되는 경우 키오스크 제품은
소상공인은 배리어프리 키오스크가 의무가 아니다. 소상공인스마트 사업으로 지원되는 경우 키오스크 제품은
소상공인시장진흥원에 제조사가 제품을 등록해야 지원 대상이 되는데, 이왕 스마트상점으로 지원하려면
배리어프리 제품만 지원하도록 하면 좋겠다고도 말했다. 장애인표준사업장은 ‘장애물 없는 생활환경’ 인증을
받아야만 하듯이 키오스크 구입비를 지원받으려면 배리어프리 키오스크로 구입해야만 하도록 하는 것은
충분히 명분이 될 수 있을 것이다.
법에서 정하고 있는 음성안내장치는 시각장애인 리모컨으로도 작동되고, 모바일 앱으로도 작동되는 것이어야
법에서 정하고 있는 음성안내장치는 시각장애인 리모컨으로도 작동되고, 모바일 앱으로도 작동되는 것이어야
리모컨 사용자나 그렇지 않은 사용자 모두에게 편의를 줄 수 있다고 차관에게 자세한 설명도 해 주었다.
그리고 행안부의 민원발급기, 교통 키오스크, 의료 키오스크 등의 배리어프리를 위해 법의 준수를 위해
적극적인 홍보와 안내도 부탁하였다. 차관은 장애인이 커피 한 잔 시켜 먹을 수 없다는 것이 말이 안 된다며
그런 사회가 되지 않도록 하겠다고 말했다.
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