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 정준민 기자 입력 2026.04.10  17:10  

  높은 키오스크에 손 뻗어도 안 닿고
  공간 부족해 휠체어 발판 못 들어가
  프랜차이즈 매장 14곳에 41건 진정
  "키오스크 장애인 접근권 개선해야"
  롯데리아 "권고는 하지만 강제 못해"
  대구시 "공공기관 수요·현황 조사 중"

#. 휠체어를 타고 다니는 장애인 노지성(31)씨는 지난 3월 19일 베스킨라빈스 대구 다사역점을 찾아 아이스크림을 주문하려 했다. 하지만 키오스크(Kiosk.터치스크린 형태 무인 정보 단말기)가 움푹 들어간 벽 안에 있어 손이 닿지 않아 함께 간 활동지원사의 도움으로 겨우 주문을 할 수 있었다.

같은 날 써브웨이 대구 다사역점에서 샌드위치를 주문하려 했지만, 이곳에서도 사정은 같았다. 장애인용 '배리어 프리(Barrier Free.사회적 약자들이 물품 사용에 불편함이 없게 하는 것) 키오스크'가 없어 메뉴 주문 자체가 불가능했다.

노씨는 10일 "키오스크를 활용해 주문하기 위해서는 동행하는 활동지원사의 지원을 받을 수밖에 없는 상황"이라면서 "누구나 알 만큼 유명한 기업들인데도, 이들이 솔선수범하지 않는 모습을 보면서 실망이 컸다"고 하소연헀다.



'장애인차별금지법 시행 18주년 맞이 집단진정 및 지역사회 제언 기자회견'(2026.4.10.국가인권위원회 대구인권사무소 앞) / 사진.평화뉴스 정준민 기자

"프랜차이즈 업체는 사회적 책임을 실현하라", "국가인권위원회 대구인권사무소는 실질적 차별 해소를 위해 적극 노력하라"라고 적힌

사례를 보면 키오스크 높이가 너무 높아 상단에 있는 메뉴를 주문하지 못하거나, 키오스크 아래 여유 공간이 부족해 휠체어 발판이 들어가지 않아 사용이 불가능했다는 것들이다. 이와 함께 "매장 출입구 높이 차이로 매장 자체를 이용하지 못했다", "출입구 진입 경사로 각도가 높아 매장에 들어갈 수 없었다"는 내용도 있었다.

정부는 장애인 키오스크 접근권 개선을 위해 지난 1월 28일 '장애인차별금지 및 권리구제 등에 관한 법률 시행령'을 개정했다. 기존 키오스크를 운영하는 식당과 카페에 배리어프리 키오스크를 도입을 의무화했다. 다만 50㎡ 미만 소규모 근린생활시설, 소상공인은 적용을 제외했다.

장애인단체는 "대형 프랜차이즈에서는 키오스크 아래 공간이 좁아 휠체어가 들어가지 않고, 모든 화면에 손이 닿지 않아 원하는 메뉴를 선택할 수 없으며, 베리어 프리 키오스크는 설치조차 돼 있지 않았다"며 "이는 단순한 불편이 아닌 장애인에 대한 명백한 차별이자 배제"라고 지적했다.

이어 "이미 키오스크와 무인 시스템은 은행 ATM과 탑승권, 각종 서류 발급을 넘어 음식점과 카페, 편의점까지 우리 생활 깊숙이 들어와 있다"면서 "눈부시게 발전하는 기술 속에 대형 프랜차이즈 기업들은 장애인의 접근권을 고려하지 않아 사회적 책임을 외면하고 있다"고 했다.



이민호 대구15771330장애인차별상담전화네트워크 활동가가 발언 중이다.(2026.4.10) / 사진.평화뉴스 정준민 기자